Les commandes sont livrées dans un délai moyen de 12 jours car elles sont produites spécialement pour vous.

Une fois que vos produits ont quitté l'entrepôt, vous en êtes informé par une adresse électronique contenant des informations sur le suivi de la cargaison. Les produits sont livrés dans les trois jours ouvrables suivant leur remise à la société de transport avec laquelle nous avons passé un contrat.

Vous pouvez suivre vos commandes à partir de la section "Mes commandes" et obtenir des informations sur l'état actuel de votre cargaison.

Lorsque le document de livraison relatif à la cargaison arrivant à l'adresse de livraison est signé par le client, il est admis que les produits ont été reçus dans leur intégralité et non endommagés.

Après avoir reçu votre cargaison, veuillez l'ouvrir et la vérifier avec l'agent de fret.

S'il s'avère que certains produits de votre commande sont manquants, incorrects ou endommagés lors du contrôle, demandez à l'agent de fret d'établir un "rapport d'évaluation des dommages". Vous pouvez nous envoyer le produit endommagé accompagné du rapport établi par l'agent de fret et demander le remplacement ou le retour de votre produit. Renvoyez votre colis endommagé à l'agent de fret accompagné du rapport. Après réception des produits, nous vous informerons de la marche à suivre concernant le produit que vous avez acheté.

Le retour ou l'échange d'un produit cassé ou endommagé sans rapport de cargaison ne peut être demandé.

Le procès-verbal établi au moment de la première livraison, en présence de l'agent de fret, est très important pour révéler la personne responsable de la disparition ou de l'avarie. Les notifications incomplètes/endommagées que vous ferez après avoir reçu la cargaison peuvent être rejetées en fonction de l'examen, étant donné qu'il n'y a pas de rapport.